Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
شكراً لتسوقك في متجر Dunepeak Jewelry.
1. شروط الإرجاع
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال **7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب** وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي.
يجب أن يكون المنتج جديداً وغير مستخدم، مع العلبة الأصلية والشهادة والملصقات وجميع الملحقات كاملة.
أي علامات ارتداء أو خدش أو تغيير مقاس أو نقش شخصي تجعل المنتج غير قابل للإرجاع.
2. منتجات غير قابلة للإرجاع
‑ المجوهرات المخصصة بالنقش أو تغيير المقاس
‑ منتجات التخفيض النهائي
3. تكلفة شحن الإرجاع
في حال رغبة العميل في الإرجاع بسبب تغيير الرأي: تكلفة شحن الإرجاع على العميل.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
في حال المنتج معيب أو تم إرسال منتج خاطئ: نتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD): **لا نقدم استرداد نقدي**، يتم الاسترداد كرصيد بالمتجر أو عبر وسيلة الدفع الأصلية.
4. إجراءات الإرجاع
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى reri35@outlook.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع للحصول على تصريح إرجاع.
لن نقبل أي شحنات إرجاع بدون تصريح مسبق، أرسل البضاعة إلى عنوان مستودع الإرجاع المعتمد لدينا في المملكة العربية السعودية.
5. إجراءات الاسترداد
بعد استلام وفحص البضاعة المرجعة، يتم معالجة الاسترداد خلال 5‑10 أيام عمل.
قد يستغرق التحويل البنكي 3‑7 أيام عمل إضافية.
6. التلف عند الاستلام
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع إرفاق الصور.
نقدم إما استبدال أو استرداد كامل في حال تأكيد عيب المصنع.
للتواصل: reri35@outlook.com